Cara pengembalian barang di Shopee adalah informasi penting yang perlu kamu pahami jika ingin mengajukan komplain setelah melakukan pembelian secara online.

Sebagai tambahan, Shopee telah menyediakan fitur khusus untuk pengembalian barang dan pengembalian dana bagi pengguna yang mengalami kendala setelah bertransaksi.

Proses pengembalian barang di Shopee bisa dilakukan dengan mematuhi syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan. Hal ini juga berlaku untuk pengajuan penukaran barang yang sudah diterima.

Jika penjual tidak memberikan respons terhadap permintaan pengembalian dana, kamu tidak perlu khawatir. Simak penjelasan berikut untuk mengetahui langkah-langkah cara pengembalian barang di Shopee.

Apa Itu Retur Paket atau Pengembalian Barang?

Retur paket merupakan langkah pengembalian barang yang telah dibeli kepada penjual atau toko online karena berbagai alasan, seperti kerusakan barang, ketidaksesuaian dengan deskripsi, atau kesalahan dalam pengiriman. 

Proses ini memberikan kesempatan bagi pembeli untuk memperoleh barang pengganti atau pengembalian uang sesuai dengan kebijakan yang diterapkan oleh toko.

Memahami syarat dan ketentuan retur menjadi hal yang penting dalam menjalani proses ini. Kebijakan retur dapat berbeda antara satu toko online dengan yang lain, sehingga sangat penting untuk memperhatikan detail ketentuan tersebut. 

Sebelum memutuskan untuk melakukan retur, pastikan kamu telah membaca dan memahami kebijakan yang berlaku.

Ketentuan Pengembalian Barang dan Dana di Shopee

Berdasarkan informasi dari laman help.shopee.co.id, terkait kebijakan pengembalian barang dan dana di Shopee, kamu perlu memastikan bahwa pesanan telah diterima dalam kondisi baik sebelum menekan opsi Pesanan Diterima.

Hal ini penting karena permintaan pengembalian barang atau dana hanya dapat diajukan jika kamu belum memilih Pesanan Diterima pada halaman Rincian Pesanan.

Apabila opsi Pesanan Diterima sudah dipilih, Garansi Shopee untuk pesanan tersebut akan berakhir, dan pembayaran secara otomatis dilepaskan kepada penjual.

Oleh karena itu, cara mengajukan pengembalian dana di Shopee hanya dapat dilakukan sesuai ketentuan tersebut. Pastikan untuk memeriksa kondisi pesanan dengan teliti sebelum menekan opsi Pesanan Diterima.

Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang Shopee

Sebelum mengajukan pengembalian barang di Shopee, penting untuk memahami terlebih dahulu kebijakan terkait pengembalian dana dan barang yang berlaku di platform tersebut.

• Pengembalian barang dapat diajukan jika pesanan belum diterima, barang rusak, atau tidak sesuai dengan pesanan.
• Proses pengajuan harus mendapatkan persetujuan dari pihak penjual.
• Penjual berhak menolak pengembalian barang jika alasan yang diberikan pembeli dianggap tidak cukup kuat, seperti sekadar berubah pikiran.
• Kesepakatan antara pembeli dan penjual diperlukan untuk mengatasi masalah yang terjadi dengan pesanan.
• Pengajuan retur harus dilakukan dalam batas waktu yang masih termasuk dalam masa garansi Shopee.
• Bukti berupa foto atau video kesalahan pesanan perlu dilampirkan saat mengajukan pengembalian barang.
• Transaksi pesanan belum boleh diselesaikan dengan menekan tombol Pesanan Diterima.
• Pengembalian dana hanya akan diproses setelah penjual menerima barang yang dikembalikan.
• Dana akan dikembalikan ke pembeli dalam bentuk saldo ShopeePay atau metode pembayaran lain sesuai dengan yang digunakan sebelumnya.

Cara Pengembalian Barang di Shopee

Cara mengajukan pengembalian barang di Shopee, termasuk pengembalian dana, dapat dilakukan melalui aplikasi Shopee selama pesanan masih dalam masa Garansi Shopee dan tombol Pesanan Diterima belum diklik.

Berikut panduan lengkap mengenai cara pengembalian barang di Shopee, sebagaimana dilansir oleh Kompas.com:

1. Buka aplikasi Shopee.
2. Pilih Saya.
3. Pilih tab Dikirim.
4. Pilih Pesanan.
5. Pilih Ajukan Pengembalian.
6. Pilih produk yang akan dikembalikan di Rincian Pesanan.
7. Pilih Alasan. Berikut ini adalah alasan pengembalian barang dan dana Shopee yang bisa kamu pilih:

• Produk tidak sampai.
• Produk tidak lengkap/kosong (Misal: bagian produk ada yang hilang atau kurang).
• Produk salah (Misal: ukuran, warna, atau produk berbeda).
• Produk cacat (Misal: produk penyok, ada goresan, atau retak).
• Produk tidak berfungsi dengan baik.
• Produk tidak original.
• Produk berbeda dengan deskripsi/foto.

1. Setelah memilih Alasan Pengembalian Barang/Dana, berikan bukti dan deskripsi (jika ada)
2. Pilih Solusi yang sesuai. Ada dua solusi yang tersedia, yang bergantung pada alasan pengembalian barang/dana yang kamu pilih, yakni:
3. Pengembalian Barang dan Dana
4. Pengembalian Dana Saja untuk alasan Tidak Menerima Pesanan dan Produk Tidak Lengkap (kamu dapat memasukkan Jumlah Pengembalian Dana)
5. Pilih Kirim.

Perlu dicatat bahwa informasi yang harus kamu isi saat mengajukan pengembalian barang atau dana dapat bervariasi, tergantung pada alasan pengembalian yang dipilih. 

Sebagai contoh, jika alasan pengembalian adalah tidak menerima pesanan, kamu tidak perlu melampirkan bukti.

Namun, seluruh proses pengajuan pengembalian barang atau dana pada dasarnya tetap sama. Perbedaannya hanya terletak pada bukti pendukung yang diperlukan. 

Sebagai informasi tambahan, pilihan Pengembalian Dana Saja hanya tersedia untuk alasan tertentu, yaitu:

• Produk Tidak Diterima.
• Produk Tidak Lengkap.
• Produk di bawah kategori
• Barang Mudah Rusak.
• Produk dan Layanan Digital.

Di sisi lain, untuk produk Shopee Mall, pengembalian barang atau dana akan diproses dalam waktu 3 hingga 5 hari kerja setelah pesanan yang dikembalikan sampai di Gudang Shopee. 

Sedangkan untuk produk non-Shopee Mall, proses pengembalian akan dilakukan dalam waktu 7 hari kalender setelah resi dimasukkan, atau maksimal 2 hari kalender setelah status pengiriman berubah menjadi "terkirim" (jika menggunakan resi dari Shopee).

Hasil dari pengajuan pengembalian barang atau dana akan diinformasikan melalui notifikasi di aplikasi Shopee dan email. 

Untuk permintaan pengembalian dana saja, Shopee akan meninjau kasus tersebut dan menghubungi kamu untuk memberikan informasi lebih lanjut mengenai penyelesaian.

Jika pengembalian barang dan dana disetujui, kamu akan diminta untuk mengirimkan kembali produk tersebut.

Proses pengajuan retur di Shopee Mall sebenarnya tidak jauh berbeda dengan cara mengembalikan barang pada penjual yang memiliki status star seller di Shopee.

Hal yang perlu diperhatikan saat melakukan pengembalian barang adalah memastikan pesanan masih dalam masa garansi dan kamu belum menekan tombol Pesanan Diterima. Berikut ini cara mengembalikan produk Shopee mall:

1. Buka Aplikasi Shopee di smartphone dan masuk ke dalam profile pada menu “Saya”
2. Setelah itu pilih pesanan saya dan tekan menu Dikirim
3. Pilih pesanan yang akan kamu kembalikan kepada seller
4. Pilih menu ajukan pengembalian yang berada di pojok kiri
5. Selanjutnya, pilih produk untuk diajukan pengembalian barang
6. Berikan alasan pengajuan pengembalian barang

• Ada beberapa kebijakn pengembalian barang, diantaranya :
• Tidak menerima pesanan
• Produk yang diterima tidak lengkap
• Menerima produk yang salah
• Produk diterima dalam keadaan rusak
• Menerima produk dengan kerusakan fisik
• Produk tidak orisinil atau tidak asli

1. Setelah memberikan alasan pengajuan, jika ada berikan bukti foto produk dan deskripsi
2. Sesudah itu, pilih solusi yang kamu inginkan dari pengajuan pengembalian barang
3. Terdapat dua solusi yang ditawarkan yaitu pertama, pengembalian barang dan dana lalu kedua, pengembalian sebagian dana tanpa pengembalian barang.
4. Terakhir, pilih opsi kirimkan pengembalian barang

Cara Menukar Barang di Shopee yang sudah Diterima

Perlu diingat kembali bahwa metode pengembalian barang di Shopee yang telah dijelaskan sebelumnya tidak berlaku jika kamu sudah mengonfirmasi Pesanan Diterima. 

Jika kamu menghadapi masalah dengan pesananmu, seperti produk yang diterima salah atau rusak, garansi yang tidak valid, dan sebagainya, setelah mengonfirmasi penerimaan, kamu dapat mengikuti beberapa langkah berikut:

• Hubungi penjual melalui fitur Chat di aplikasi Shopee untuk mendiskusikan solusi yang bisa diambil.
• Jika penjual tidak merespons pengembalian dana, kamu dapat menghubungi Customer Service Shopee melalui fitur Chat dengan Shopee di aplikasi Shopee.

Sebagai penutup, dengan memahami cara pengembalian barang di Shopee, kamu dapat menyelesaikan masalah pesanan dengan lebih mudah dan cepat.